一、顾客满意：

1）对顾客满意的监视和测量方式过于单一,仅采用顾客满意度表调查的方式,而未能考虑顾客的抱怨/投诉、退货、对顾客回访、顾客对供方的评价报告等信息；

2）顾客满意调查的覆盖面不具代表性,仅对重要顾客进行了调查；

3）顾客满意有调查,但未提供如何利用这些信息的证据,例：如何改进工作.

二、过程的监视和测量：

1）对生产过程有进行监控,但对监控的数据进行分析不足,未能监控到生产过程的能力；

2）对体系运作过程的监控无策划,未进行监控,仅能提供内部审核的证据；

3）对于过程绩效指标统计不足,未能掌握过程能力.